Nein heißt Später

Meine Bank wollte mir Werbung andrehen und zeigt nach dem Login die Bitte nach Einwilligung. Als Optionen gibt es nur »Ja« oder »Später«. Mich nervt das nur noch an. Ein paar Gedanken.

Die Meldung auf der Startseite war mal wieder ziemlich großartig manipulativ formuliert. Man sprach mich mit vollem Namen an, machte mich auf den Umstand aufmerksam, mir ohne Zustimmung keine Informationen zu Produkten schicken zu dürfen. Ich solle ihnen helfen, mich optimal zu beraten und nur ganz kurz zustimmen. Die Schaltflächen, die es gab, waren einmal ganz groß in Kontrastfarbe ein »Ja« und ein etwas verstecktes »Jetzt nicht«.

Diese Dark Pattern hasse ich schon, es soll eben manipuliert werden. Es soll einfacher sein, das zu machen, was die Bank will, als was man selbst vielleicht mag. Ich habe sehr bewusst keine Werbeeinwilligung gegeben. Was will die Bank mir auch schon bieten? Ein tolles Tagesgeldkonto mit 0,75 % Zinsen, während ich auf dem Geldmarkt eher 2,0 % bekommen kann? Oder noch ganz tolle Kredite, bei denen ich der Bank Zinsen zahle anstelle sie mir? Oder ein Aktiendepot mit 5 % Ausgabeaufschlag, Ordergebühren und Verwahrentgelten? Nein danke.

Aber die Formulierung mit »Jetzt nicht« macht auch klar, dass sie immer wieder fragen werden. Und das geht mir echt auf den Keks. Entsprechend habe ich da meine Meinung mitteilen wollen. Es ist schon schwer, da zu einem Textfeld zu kommen. Nachdem man an den FAQ und dem Chatbot vorbei ist, konnte ich tatsächlich eine Beschwerde einreichen.

Den genauen Text habe ich leider nicht mehr, aber letztlich habe ich etwas Geschrieben nach dem Motto »Nein heißt Nein«. Ich habe mir verkniffen zu fragen, ob ich dann in einer Bankfiliale auch einfach nach einem großen Stapel geschenktem Geld fragen und als Antworten nur »Ja« und »Jetzt nicht« zulassen könnte.

Jedenfalls bekam ich am Folgetag diese wunderschön formulierte Nachricht:

Bei der Entwicklung unseres Portals berücksichtigen wir auch die Wünsche unserer Kunden und planen, mit künftigen Updates weitere Optimierungen vorzunehmen und den Funktionsumfang zu erweitern. Mit Ihren offenen Worten helfen Sie uns zu verstehen, in welchen Punkten wir unsere Anwendungen für Sie optimieren können. Aus diesem Grund habe ich Ihre Nachricht an unsere Kollegen im Bereich Entwicklung weitergeleitet.

So ein schönes »nerven Sie nicht« habe ich schon lange nicht mehr gelesen. Ich erwarte nicht, dass da irgendwas passieren wird. Aber es tat gut, mich da zu beschweren.